Politica de rambursare
Data ultimei actualizări: 4 mai 2026
Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziţie 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeaşi stare în care l-ai primit, sigilat, fără urme de deteriorare, cu etichete şi în ambalajul original.
Produsele desigilate sau parţial folosite nu sunt eligibile pentru retur.
Pentru a iniţia un retur, ne poţi contacta la adresa de e-mail contact@nomcoco.com. Reţine că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
Strada Iancu Jianu 52, 420127 Bistriţa BN, Romania
Dacă returul tău este acceptat, îţi vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum şi instrucţiuni despre cum şi unde să trimiţi coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poţi contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@nomcoco.com.
Deteriorări şi probleme
Inspectează comanda imediat după primire şi contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primeşti un articol greşit, astfel încât să putem evalua problema şi să o corectăm.
Excepţii/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) şi produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumuseţare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obţii ceea ce doreşti este să returnezi articolul pe care îl ai şi, odată ce returul este acceptat, să achiziţionezi separat noul articol.
Perioada de garanţie de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv şi fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeaşi stare în care l-ai primit, nepurtat şi nefolosit, cu etichete şi în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanţă sau de dovada achiziţiei.
Rambursări
Te vom anunţa după primirea şi verificarea returului şi te vom anunţa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îţi va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată iniţială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reţine că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze şi să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ţi-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@nomcoco.com.